En CREACIONES SARVIELI E.I.R.L. confeccionamos todos nuestros productos bajo pedido, siguiendo las especificaciones que cada cliente solicita. Por ello, manejamos una política de cambios estricta, orientada únicamente a resolver casos de falla de fabricación.
1. Productos hechos a pedido
Todos nuestros trabajos son elaborados a medida y bajo solicitud directa del cliente. Debido a ello:
- No aceptamos devoluciones.
- No realizamos reembolsos.
- Solo admitimos cambios por fallas de fabricación verificables.
2. Cambios por fallas de fabricación
El cliente podrá solicitar un cambio únicamente si el producto presenta una falla atribuible al proceso de confección.
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días calendario desde la entrega del producto.
- El cliente deberá contactarnos por WhatsApp al +51 937 519 628.
- Se solicitará evidencia en foto o video para evaluar el caso.
- Una vez validado, el cliente deberá traer el producto a nuestra fábrica en El Agustino para proceder con la revisión y el cambio correspondiente.
3. Condiciones en las que NO aplica cambio
No podremos realizar cambios en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos lavados total o parcialmente.
- Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o agentes externos.
- Productos con modificaciones hechas por el cliente o terceros.
- Productos con desgaste normal de uso.
- Productos cuya falla no corresponda al proceso de confección.
4. Proceso de evaluación del cambio
- El cliente escribe a WhatsApp (+51 937 519 628).
- Envía fotos o videos que evidencien la falla.
- Nuestro equipo revisa el caso y brinda respuesta.
- Si procede, el cliente entrega el producto en El Agustino.
- Se realiza la reparación o confección del reemplazo, según corresponda.
5. Costos de traslado
- Todos los productos deberán ser entregados directamente por el cliente en nuestra fábrica.
- Creaciones Sarvieli no cubre costos de envío o traslado en ningún caso.
6. Productos personalizados
Dado que todos nuestros productos son hechos a pedido, no se aceptan:
- Cambios por motivos de gusto personal.
- Cambios por variaciones solicitadas después de la aprobación del diseño.
- Cambios por errores en medidas proporcionadas por el cliente.